Términos y condiciones

Versión del 10 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Tu Plano FTTH Live (“la plataforma”, “nosotros”) es un servicio en línea operado por Miguel Antonio Achury Restrepo, identificado con la cédula de ciudadanía 1.121.916.075, con domicilio en Villavicencio, Meta, Colombia, y disponible en tuplanoftthlive.com.

Al crear una cuenta, o al usar la plataforma en nombre de una empresa, aceptas estos términos en nombre tuyo y de esa empresa (“el ISP”, “tú”), y declaras que tienes facultad para obligarla. Si no estás de acuerdo, no crees la cuenta ni uses la plataforma.

2. El servicio

La plataforma permite, entre otras cosas:

• Dibujar en un mapa la red de fibra: centrales, muflas, cajas NAP, edificios, recorridos y conexiones.
• Registrar a los clientes en cada puerto de cada caja.
• Ver si cada cliente está en línea, caído o suspendido, con los datos que envía el MikroTik del ISP.
• Cruzar los clientes con el programa de facturación (Forwisp, Wisphub) y ver la señal óptica desde GenieACS.
• Dar acceso a técnicos y otros usuarios, con distintos permisos, y ver en vivo la ubicación de los técnicos.

Las funciones pueden cambiar, mejorar o dejar de ofrecerse con el tiempo. Si quitamos algo importante de un plan pago, lo avisaremos con anticipación.

3. Tu cuenta y tus usuarios

• Quien registra la empresa queda como su administrador principal y responde por las personas a las que da acceso.
• Cada persona debe entrar con su propio correo y contraseña. No compartas contraseñas ni las envíes por mensajes.
• Eres responsable de lo que se haga con las cuentas de tu empresa y de quitar el acceso a quien ya no trabaje contigo.
• Si sospechas que alguien entró sin permiso, cambia la contraseña y avísanos por el botón Soporte.
• Nunca te pediremos la contraseña por WhatsApp, correo ni llamada.

4. Los datos que subes

Lo que tu empresa registra en la plataforma (la red, los clientes con su nombre, dirección, teléfono, apartamento, usuario PPPoE o IP, su estado y su señal) es de tu empresa. Nosotros lo guardamos y lo procesamos solo para prestarte el servicio, darte soporte y mantener la seguridad. No lo vendemos ni lo compartimos con terceros para publicidad.

Frente a los datos personales de tus clientes, tu empresa es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Por eso:

• Tú debes tener la autorización de tus clientes para manejar sus datos y atender sus consultas y reclamos.
• Solo debes subir los datos que necesitas para operar tu red.
• Nosotros los tratamos solo siguiendo tus instrucciones, que son las que das al usar la plataforma.

Puedes descargar una copia completa de tus datos en cualquier momento desde el mapa (Descargar copia).

5. MikroTik, facturación y GenieACS

• MikroTik: el script que pegas en tu router envía cada minuto qué usuarios tienen sesión, qué IP fijas están conectadas y qué IPs están en la lista de cortados, y cada hora la lista de usuarios PPPoE y colas. No envía las contraseñas de los secrets. El script lo instalas y lo puedes quitar tú.
• Programa de facturación: si lo conectas, guardamos las claves de acceso cifradas y copiamos la lista de clientes (nombre, dirección, teléfono, estado) para cruzarla con el plano.
• GenieACS: el instalador que descargas envía la señal óptica y la IP de cada ONU.
• Cada integración usa una clave propia de tu empresa. Si crees que se filtró, genera una nueva desde Mi cuenta.
• Eres responsable de tener derecho a conectar esos equipos y programas, y de cómo están configurados. No respondemos por fallas de equipos o servicios de otras empresas (MikroTik, Forwisp, Wisphub, GenieACS u otros).

6. Planes y pagos

• El plan de prueba es gratis, no vence y tiene límites de centrales, muflas y cajas NAP que se muestran en la página de inicio. Cada caja de un edificio cuenta como una caja NAP.
• El plan pago se paga por adelantado por uno o más meses, al precio que se muestra al pagar. Los precios pueden cambiar; un cambio no afecta lo que ya pagaste.
• Los pagos por llave Bre-B o PayPal.Me se activan cuando confirmamos que llegaron. Los pagos automáticos con PayPal se activan al aprobarse.
• Cuando el periodo pago se vence y no se renueva, la cuenta vuelve al plan de prueba. Tus datos no se borran, pero no podrás crear más de lo que permite ese plan.
• Por regla general no hacemos reembolsos de periodos ya pagados. Si hubo un cobro por error o un problema de nuestra parte, escríbenos y lo revisamos.

7. Uso permitido

No está permitido usar la plataforma para:

• Actividades ilegales, o guardar datos de personas sin tener derecho a hacerlo.
• Intentar entrar a cuentas o datos de otras empresas, probar contraseñas o saltarse los controles de seguridad.
• Sobrecargar o atacar el servicio, o usar programas automáticos fuera de las integraciones que ofrecemos.
• Revender o copiar la plataforma, o crear cuentas en masa.

Si encuentras una falla de seguridad, avísanos por Soporte antes de divulgarla y te lo agradeceremos.

8. Disponibilidad y copias

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible todo el tiempo y para proteger tus datos, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de los proveedores de infraestructura. El servicio se ofrece “tal como está”, sin garantía de que esté libre de errores o disponible sin interrupción.

El estado de los clientes depende de lo que envía tu MikroTik: si tu router no tiene internet, el plano no puede saber quién está en línea. Te recomendamos descargar una copia de tus datos de vez en cuando.

9. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, no respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de clientes o daños causados por decisiones tomadas con base en la información del plano, por cortes de servicio, por fallas de equipos o programas de terceros, ni por el uso que hagan de la plataforma las personas a las que diste acceso.

Si llegáramos a ser responsables, el total a nuestro cargo no superará lo que tu empresa nos haya pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la ley no permita limitar.

10. Suspensión y cierre de la cuenta

• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, ponga en riesgo la seguridad o tenga pagos falsos. Cuando sea posible, avisaremos antes y diremos el motivo.
• Mientras una cuenta está suspendida nadie de la empresa puede entrar y su MikroTik deja de reportar, pero los datos se conservan.
• Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras. Si quieres que borremos tu empresa y sus datos, pídelo por Soporte: lo haremos en un plazo razonable, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca y el contenido de la plataforma son nuestros o tenemos derecho a usarlos. Te damos permiso de usarlos solo para operar tu red mientras tengas una cuenta activa. Los datos que subes siguen siendo de tu empresa.

12. Política de tratamiento de datos personales

Esta sección cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) para los datos de las personas que usan la plataforma: el administrador, los técnicos y demás usuarios de cada ISP. Para los datos de los clientes de cada ISP aplica lo dicho en la sección 4.

Responsable

Miguel Antonio Achury Restrepo, cédula de ciudadanía 1.121.916.075, Villavicencio, Meta, Colombia. Correo para temas de datos personales: soporte@tuplanoftthlive.com.

Qué datos tratamos

• De registro y contacto: nombre, correo, nombre de la empresa y, si lo das, WhatsApp.
• De acceso: la contraseña, que nunca guardamos tal cual (solo un resultado cifrado que no se puede revertir), las sesiones abiertas con el tipo de navegador, y un registro de quién cambió qué y de los intentos de entrar.
• Ubicación de los técnicos: solo mientras el técnico enciende el botón de ubicación en el mapa. Guardamos únicamente su última posición, no el recorrido, la ve solo el dueño de su empresa y se borra al apagarla o a las pocas horas.
• De pagos: plan, monto, fecha y referencia del pago. No recibimos ni guardamos números de tarjeta: eso lo maneja PayPal.
• De soporte: los mensajes que nos escribes.

Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta, dejarte entrar y proteger la seguridad de la plataforma.
• Prestar las funciones del servicio, incluida la ubicación de técnicos cuando se activa.
• Cobrar los planes y llevar el registro de los pagos.
• Responder tus solicitudes de soporte y avisarte de cambios importantes del servicio.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que pueden estar fuera de Colombia: Cloudflare (alojamiento, base de datos y seguridad) y PayPal (pagos, si lo usas). Ellos tratan los datos según sus propias políticas y con medidas de seguridad adecuadas. También los entregaremos a una autoridad si la ley lo exige.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo los hemos usado.
• Revocar la autorización o pedir que se borren, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo de arriba o por el botón Soporte del mapa, diciendo quién eres y qué necesitas. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, como dice la ley. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos el motivo.

Cookies

Usamos una sola cookie, necesaria para mantener tu sesión abierta. También guardamos en tu navegador algunas preferencias del mapa (por ejemplo, qué secciones tienes abiertas). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. La verificación contra robots del registro la presta Cloudflare Turnstile.

Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en el registro, o al aceptar desde el mapa, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos como se explica aquí. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te lo avisaremos en el mapa y te pediremos que lo aceptes de nuevo. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha arriba.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo de forma directa; si no se logra, lo decidirán los jueces de Villavicencio, Meta, Colombia.

Contacto: soporte@tuplanoftthlive.com, o el botón Soporte dentro del mapa.