Manual de Tu Plano FTTH Live

Crear la cuenta y entrar

Crear la cuenta de tu ISP

1. Entra a tuplanoftthlive.com y toca Crear cuenta.
2. Escribe el nombre de tu ISP (no tu correo), tu correo y una contraseña de al menos 8 letras. El WhatsApp es opcional.
3. Toca Crear cuenta. Entras de una vez al plano con el plan de prueba gratis.

Quien crea la cuenta queda como Dueño de la cuenta: siempre es administrador y nadie le puede quitar el acceso.

Entrar en otro computador o celular

1. Abre tuplanoftthlive.com/login.html o toca Entrar en la página de inicio.
2. Escribe tu correo y tu contraseña y toca Entrar.

Cambiar tu contraseña

1. En la barra de la izquierda, en la caja con tu correo, toca Contraseña.
2. Escribe la actual y dos veces la nueva, y guarda.

Para salir de un equipo toca Salir en esa misma caja.

Instalarlo como app en el celular

1. Abre el plano en Chrome (Android) o Safari (iPhone) y entra con tu usuario.
2. En la barra de la izquierda toca Instalar app. En iPhone: botón compartir → Agregar a inicio.
3. Queda un ícono en el celular que abre el plano a pantalla completa.

Cambiar el nombre de la empresa

1. Abre Mi cuenta en la barra de la izquierda.
2. Junto al nombre toca Cambiar nombre, escribe el nuevo y toca Guardar.

Conocer la pantalla

El plano tiene dos partes: la barra de la izquierda y el mapa. En el celular la barra se abre con el botón de menú ☰ de arriba.

La barra de la izquierda, de arriba hacia abajo

• Tu sesión: tu correo, tu empresa, tu rol y los botones Contraseña y Salir.
• Herramientas: Seleccionar, + Central, + Mufla, + NAP, + Edificio, + Ruta y Conectar.
• Buscador: busca un usuario, una mufla o una caja NAP por su nombre y te lleva a ella en el mapa.
• Colores de hilo: la guía de colores de las fibras.
• Listas: usuarios, centrales, muflas, cajas NAP, recorridos y conexiones. Toca cualquiera para verla en el mapa.
• Botones de abajo: Instalar app, Facturación, Conexiones, Técnicos en vivo, Descargar copia, Soporte, Mi cuenta y Usuarios y permisos. Cada uno se explica más abajo.

El mapa

• Toca cualquier central, mufla, caja o recorrido para abrir su panel de detalle, con sus datos y los botones Editar y Eliminar.
• El botón de ubicación del mapa te muestra dónde estás (en el celular necesita permiso de ubicación).
• Si estás en medio de una herramienta, Esc la cancela y vuelve a Seleccionar.

Dibujar la red

El orden que más ayuda: primero la central, luego las muflas, después las cajas NAP y al final los recorridos de fibra.

Agregar la central (OLT)

1. Toca + Central. Arriba del mapa sale “Clic en el mapa para agregar la Central / Nodo”.
2. Toca en el mapa el sitio exacto de la central.
3. Escribe el nombre (por ejemplo “OLT Principal”), la dirección si quieres, y toca Guardar.

Agregar una mufla

1. Toca + Mufla y luego el sitio en el mapa.
2. Ponle un nombre (por ejemplo “MUF-001”) y toca Guardar.

Agregar una caja NAP

1. Toca + NAP y luego el poste o sitio de la caja en el mapa.
2. Llena el nombre (por ejemplo “NAP-001”), el color del hilo que la alimenta, la mufla de origen y la capacidad (cuántos puertos tiene).
3. Toca Guardar.

Trazar un recorrido de fibra

1. Toca + Ruta. Aparece una barrita con el conteo de puntos.
2. Toca el mapa punto por punto siguiendo los postes por donde va la fibra.
3. Si te equivocas, ↩ borra el último punto. ✕ cancela todo.
4. Toca ✓ Finalizar, ponle nombre, color de hilo y mufla asociada, y toca Guardar.

Corregir un recorrido

1. Toca el recorrido en el mapa y luego ✏ Recorrido.
2. Arrastra los puntos para moverlos, toca la línea para agregar un punto y haz doble clic en un punto para quitarlo.
3. Toca 💾 Guardar recorrido, o Cancelar para dejarlo como estaba.

Conectar dos muflas (troncal)

1. Toca Conectar.
2. Toca la primera mufla (o la central) y luego la segunda.
3. Ponle nombre, la cantidad de fibras del cable y el tipo de cable (ADSS, ASU, ducto…), y guarda.
4. Si el cable no va en línea recta, abre la conexión y usa ✏ Recorrido para dibujar por dónde va.

Editar o eliminar

Toca el elemento en el mapa o en la lista y usa Editar o Eliminar en su panel. Solo los administradores pueden eliminar.

Bandejas y splitters de la mufla

Dentro de cada mufla anotas sus bandejas, qué hilos entran y a qué caja NAP sale cada puerto de los splitters.

Agregar una bandeja

1. Toca la mufla en el mapa. En su panel, en la parte de bandejas, toca + Agregar.
2. Ponle nombre (“Bandeja 1”), marca los colores de los hilos de entrada, el tipo de splitter (1×2 hasta 1×32) y cuántos splitters tiene.
3. Guarda. La bandeja aparece con todos los puertos de sus splitters.

Decir a qué caja sale cada puerto

1. En la bandeja, toca un puerto del splitter.
2. Escoge la NAP conectada, o escribe una etiqueta (“Reservado”, “En obra”) si todavía no va a ninguna.
3. Marca el estado (Libre, Conectado o Reservado) y guarda.

Para cambiar o borrar una bandeja usa ✎ o ✕ junto a su nombre.

Clientes en las cajas NAP

Agregar un cliente en un puerto

1. Toca la caja NAP. Su panel muestra los puertos: los libres salen con el número y un “+”.
2. Toca el puerto libre donde está conectado el cliente.
3. Escribe el nombre. Si tienes el MikroTik conectado, al escribir salen sus usuarios PPPoE y sus clientes de IP fija: escoge el correcto y se llenan solos el nombre y el usuario PPPoE (o la IP).
4. Completa dirección y teléfono si quieres, revisa el estado y toca Agregar.

Cliente sin puerto

Si todavía no sabes el puerto, en el panel de la caja toca + Sin puerto. Después lo editas y le asignas el puerto.

Editar, mover de puerto o quitar

1. En el panel de la caja, junto al cliente, toca ✎.
2. Cambia lo que necesites, incluido el puerto, y toca Guardar.
3. Para quitarlo de la caja toca ✕ (solo administradores).

Edificios

En una torre de apartamentos las cajas están una encima de otra. En vez de poner diez cajas en el mismo punto del mapa, se pone un edificio: un solo ícono que adentro tiene sus pisos y sus cajas.

Agregar un edificio

1. Toca + Edificio y luego el lugar del edificio en el mapa.
2. Escribe el nombre, la dirección y cuántos pisos tiene. Marca Tiene sótano o cuarto técnico si la fibra llega ahí.
3. Escoge la mufla de donde sale la fibra y el color del hilo. Toca Guardar y agregar cajas.

Cajas por piso

1. Se abre Cajas por piso. Escoge desde y hasta qué piso, si es 1 o 2 cajas por piso (quedan como A y B) y cuántos puertos tiene cada una.
2. El plano te dice cuántas cajas va a crear y cuántas te quedan. Toca Crear.
3. Para un piso suelto, en el panel del edificio toca + Caja en ese piso, o + al lado de su caja para la segunda.

Todo desde el sótano

Si los splitters están en un gabinete del sótano y de ahí sale un cable a cada apartamento, crea una sola caja en Sótano de 32, 48 o 64 puertos. Cada cliente lleva su Apartamento.

Ver el edificio

Al tocar el edificio se ven sus pisos, del último al sótano. Cada caja trae un punto por puerto: verde en línea, rojo caído, naranja suspendido y vacío si está libre. Toca una caja para abrirla, agregar clientes o editarla. Arriba en la caja está el botón para volver al edificio.

Si hay caídos en varios pisos al mismo tiempo, el plano te avisa que revises la vertical (el cable que sube por el edificio) o la llegada en el sótano.

Conectar el MikroTik

Lo hace un administrador. Se necesita el MikroTik que es servidor PPPoE (o donde están las Simple Queues de tus clientes de IP fija) y que tenga salida a internet. No hay que abrir puertos: el MikroTik es el que le envía al plano.

1. Abre Mi cuenta. En la parte MikroTik, si tu facturación corta a los morosos con una address-list, escribe su nombre en Lista de cortados (por defecto “morosos”).
2. Toca Conectar mi MikroTik. El plano crea la clave de tu empresa y arma el script.
3. Toca Descargar .txt y ábrelo con el Bloc de notas.
4. En Winbox abre New Terminal, pega todo el texto y dale Enter.
5. Deja abierta Mi cuenta: en un minuto sale “¡Tu MikroTik ya está reportando!” y el mapa se pone al día solo.

El script crea dos tareas en System → Scheduler: una cada minuto que envía quién tiene sesión, qué IP fijas están conectadas y quién está cortado, y otra cada hora que envía la lista de PPP Secrets (sin contraseñas) y de Simple Queues para autocompletar.

Clientes con IP fija

Si un cliente no usa PPPoE sino una IP fija, el plano lo reconoce por su Simple Queue (Queues → Simple Queues) cuyo target es su IP con /32, por ejemplo 10.20.0.15/32. En el cliente del plano pon esa IP en Usuario PPPoE o IP fija, o escribe el nombre de la cola y escógela de la lista.

Sale en línea si el MikroTik lo ve en ARP y su cola tuvo tráfico en los últimos 5 minutos. Sirve cuando el equipo del cliente llega directo al MikroTik, sin otro router en medio. Si lo tienes cortado en la lista de cortados, sale suspendido igual que uno PPPoE.

Si ya habías pegado el script antes del 10 de octubre de 2026, vuelve a pegarlo para que envíe también las IP fijas.

Si cambias de MikroTik o crees que la clave se filtró

En Mi cuenta toca Generar clave nueva y vuelve a pegar el script. La clave anterior deja de funcionar al instante.

Clientes en vivo y caídas

Con el MikroTik reportando, cada cliente del plano muestra su estado:

Ver quién está caído y dónde

1. Toca Conexiones en la barra. El numerito rojo es la cantidad de caídos.
2. Arriba ves cuándo llegó el último reporte y cuántas sesiones hay abiertas.
3. Abajo salen las cajas con caídos, separando los que se cayeron hoy de los que llevan días apagados. Toca una caja para ir a ella.
4. Registro en vivo muestra las conexiones y desconexiones a medida que pasan.

Si el MikroTik deja de reportar (sin internet o apagado), el plano lo avisa y no marca a nadie como caído mientras tanto.

Conectar Forwisp o Wisphub

Es opcional. Sirve para que el nombre, la dirección y el estado de pago de cada cliente salgan de tu programa de facturación.

Conectarlo

1. Abre Mi cuenta → Programa de facturación y escoge Forwisp o Wisphub.
2. Forwisp: pon el correo y la clave con que entras a Forwisp y el nombre de tu empresa en Forwisp. Wisphub: pon tu clave de API.
3. Toca Guardar. Las claves se guardan cifradas.
4. Toca Facturación en la barra y luego Actualizar desde… para traer tus clientes la primera vez.

Agregar clientes con facturación conectada

1. En el puerto libre, escribe en Nombre el nombre, la dirección o el teléfono: salen los clientes de tu programa. Escoge el correcto.
2. Se llenan nombre, dirección, teléfono y estado, y el cliente queda amarrado.
3. En Usuario PPPoE escribe parte del usuario y escoge de la lista del MikroTik. Con Wisphub se pone solo; con Forwisp el plano te sugiere el que más se parezca al nombre: revisa que sea el correcto.

Amarrar los clientes que ya tenías en el plano

1. Toca Facturación. En pendientes salen los clientes del plano sin amarrar.
2. Si el plano encontró parejas seguras, toca Revisar y amarrar y luego Amarrar los ….
3. Para los demás, toca Elegir en la sugerencia correcta, Buscar otro, o No está en… si no existe en tu programa.

Todos los días, de madrugada (4:00 a 8:00 a. m. hora Colombia), el plano vuelve a revisar tu programa y copia los cambios de estado. También puedes actualizar a mano cuando quieras.

GenieACS: la señal de la ONU

Es opcional y para ISP que ya tienen GenieACS. Con él el plano muestra la potencia óptica de la ONU de cada cliente.

Lo hace un administrador. Se necesita entrar por SSH al servidor donde está el GenieACS. No hay que abrir puertos: ese servidor es el que le envía al plano.

1. En Mi cuenta → GenieACS toca Conectar mi GenieACS.
2. Toca Descargar instalador: baja el archivo plano-acs.sh.
3. Cópialo al servidor del GenieACS, por ejemplo con WinSCP, o con scp plano-acs.sh usuario@IP-del-ACS:
4. Entra por SSH a ese servidor y corre sh plano-acs.sh. El instalador revisa el GenieACS, envía el primer reporte y deja programadas las tareas.
5. Cuando diga LISTO, cada cliente que tenga IP en el MikroTik muestra la señal de su ONU.
6. En el panel del cliente, Medir ahora pide una lectura nueva en ese momento.

Usuarios y permisos

Cada persona de tu equipo entra con su propio correo y contraseña. Solo los administradores manejan esta parte.

Agregar a alguien

1. Toca Usuarios y permisos → + Nuevo usuario.
2. Pon su correo, escoge el rol y asígnale una contraseña de al menos 8 letras.
3. Pásale el correo y la contraseña. Él la puede cambiar después desde Contraseña.

Cambiar el rol, la contraseña o quitar el acceso

• Rol: cámbialo en la lista desplegable de su fila. Se guarda solo.
• Olvidó la contraseña: toca Contraseña en su fila y ponle una nueva.
• Ya no trabaja contigo: toca Quitar. Pierde el acceso de inmediato.

Técnicos en la calle

Lo que hace el técnico

1. Instala el plano en el celular (capítulo 1) y entra con su usuario.
2. Usa el buscador para encontrar la caja o el cliente, y abre la caja para ver los puertos libres y ocupados.
3. Si enciende el botón de ubicación del mapa, ve dónde está parado y su posición le llega al dueño de la cuenta mientras el botón esté encendido.

Ver dónde va cada técnico

1. El dueño de la cuenta toca Técnicos en vivo.
2. Salen los técnicos con la ubicación encendida: en verde los que enviaron hace poco y en gris los que dejaron de enviar, con la hora de la última.
3. Toca Ver en el mapa para ir a donde está.

Plan y pagos

El plan de prueba es gratis y no vence: incluye 1 central, 2 muflas y 10 cajas NAP, con todo lo demás igual. El plan completo no tiene límites.

En Mi cuenta → Plan ves cuánto llevas usado de cada cosa. Al llegar al límite no se borra nada: solo no deja agregar más hasta pagar.

Pagar

1. Un administrador abre Mi cuenta y toca Pasar al plan pago (o Sumar meses si ya pagaste antes).
2. Escoge 1, 3 o 12 meses. Pagando más meses hay descuento.
3. Escoge el medio de pago:
   • Llave Bre-B: transfiere el valor exacto a la llave que sale en pantalla y pon la referencia. Luego toca Ya transferí.
   • PayPal: paga en PayPal con tu cuenta o tarjeta. Si te deja volver al plano, se activa solo; si no, toca Ya pagué.
4. Cuando se confirma el pago, los meses se suman a los que ya tenías.

Si cerraste la ventana, en Mi cuenta → Pasar al plan pago → Tus pagos toca Ver datos para volver a ver la llave y la referencia.